Como se posicionar diante de um cancelamento
Na era das redes sociais, a rapidez com que um comentário, uma ação ou até mesmo um mal-entendido pode gerar repercussão negativa é imensa. Para criadores de conteúdo e influenciadores, essa realidade é ainda mais intensa. O fenômeno do cancelamento tornou-se um verdadeiro teste de resiliência e inteligência emocional. Porém, o que separa um cancelamento devastador de uma oportunidade de crescimento está na maneira como você responde e se posiciona.
Neste artigo, vamos explorar sete passos fundamentais que podem ajudar você, como influenciador ou criador de conteúdo, a navegar por essa turbulência com responsabilidade e dignidade, transformando uma situação negativa em um aprendizado significativo.
1. Assuma a responsabilidade pelas suas ações
O primeiro passo para lidar com qualquer situação de crise é simples, mas essencial: assumir a responsabilidade. Quando um erro é cometido, negá-lo ou tentar desviar o foco só amplifica a situação. Exemplo prático: Imagine que você fez um comentário insensível em um vídeo. Em vez de minimizar ou ignorar a situação, reconhecer publicamente o erro demonstra que você está ciente do impacto e está disposto a assumir as consequências.
O que evitar: Evite culpar terceiros ou justificar suas ações. A tentativa de transferência de culpa é percebida como falta de maturidade e pode ampliar ainda mais as críticas.
2. Não tente justificar o erro
Em situações de cancelamento, justificar o erro pode soar como uma tentativa de amenizar a responsabilidade. Embora possa haver razões por trás de uma ação ou comentário, o foco aqui deve ser em entender e aceitar o impacto que isso teve na sua comunidade.
Exemplo prático: Um influenciador de moda pode, sem intenção, apoiar uma marca com um histórico de práticas antiéticas. Ao ser criticado, em vez de tentar justificar a parceria alegando falta de conhecimento, o mais adequado é admitir que faltou pesquisa prévia e se comprometer a ser mais cuidadoso no futuro. A comunidade valoriza o reconhecimento do erro e a disposição para evoluir.
3. Peça desculpas de forma genuína
As desculpas públicas não devem ser encaradas como um simples protocolo. Elas precisam ser sinceras, demonstrando que você compreende a dor ou o incômodo que causou. Um pedido de desculpas autêntico vai além das palavras — ele reflete a intenção real de reparar o dano.
Exemplo prático: Quando um criador de conteúdo comete uma gafe cultural ou racial, por exemplo, é crucial se desculpar diretamente com as pessoas e grupos que foram afetados. Uma boa prática é combinar isso com ações concretas, como apoiar ou amplificar as vozes das comunidades atingidas, mostrando que as desculpas vão além do discurso.
4. Não compare críticas
Evite a armadilha de minimizar suas ações comparando-as com erros de outros influenciadores ou personalidades. A tentativa de justificar seu erro com base no que outras pessoas já fizeram cria uma percepção de que você está tentando diluir a gravidade do seu ato.
Exemplo prático: Se você recebe críticas por um comportamento específico, mencionar que "outros influenciadores fizeram pior" enfraquece sua posição. Cada erro deve ser tratado de forma individual, e essa abordagem comparativa só tende a enfurecer sua comunidade.
5. Nunca sugira que as críticas são apenas por likes
Em tempos de cancelamento, é comum que as críticas apareçam em grande volume, mas desqualificar a reação da comunidade alegando que é apenas "por engajamento" ou "likes" é uma estratégia destrutiva. Isso demonstra desprezo pelo feedback legítimo e desconsidera as preocupações genuínas das pessoas.
Exemplo prático: Quando um criador de conteúdo fitness é criticado por promover produtos prejudiciais ou de qualidade duvidosa, sugerir que os críticos estão "apenas buscando atenção" pode alienar ainda mais sua base de seguidores. A escuta atenta e o respeito às preocupações do público são fundamentais para reconstruir sua imagem.
6. Assuma um compromisso público de mudança
Em casos mais graves, apenas pedir desculpas pode não ser suficiente. Um compromisso público de mudança é o que efetivamente mostra que você está disposto a agir de forma diferente no futuro. Esse comprometimento deve ser específico e mensurável.
Exemplo prático: Um influenciador ambiental que é criticado por promover produtos de empresas que não seguem práticas sustentáveis pode, além de se desculpar, se comprometer publicamente a fazer uma pesquisa mais aprofundada antes de novas colaborações. Esse tipo de compromisso, quando cumprido, fortalece sua credibilidade e confiança com a comunidade.
7. Aprenda com seu erro
Por fim, talvez o passo mais importante: aprenda com seu erro. Um cancelamento, embora difícil, pode ser uma oportunidade valiosa de crescimento pessoal e profissional. A maneira como você absorve as críticas e ajusta suas ações futuras determina a trajetória da sua marca e da sua presença digital.
Exemplo prático: Um influenciador de estilo de vida que é cancelado por não ser transparente em publicidades pode usar esse episódio como um ponto de inflexão. Ao adotar políticas de transparência mais rigorosas e educar sua comunidade sobre essas práticas, ele pode reverter a situação, demonstrando que está em constante evolução.
Cancelamento Não é o Fim
A internet pode ser um lugar volátil, e o cancelamento é um risco real para qualquer criador de conteúdo. No entanto, lidar com um cancelamento de maneira responsável e autêntica não apenas ajuda a reparar a imagem pública, mas também constrói uma base sólida de respeito e confiança com sua comunidade.
Lembre-se: o erro faz parte da jornada, mas o aprendizado e a mudança é que definem sua trajetória. Um cancelamento pode ser transformado em uma oportunidade de mostrar crescimento, maturidade e resiliência — e sua comunidade, quando vê esse esforço, é a primeira a te apoiar na caminhada.